ISO 9001 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

Το ISO 9001 είναι ένα διεθνές πρότυπο, που έχει εκδοθεί από τον οργανισμό ISO (International Organization for Standardization – διεθνής οργανισμός για την τυποποίηση). Διατυπώνει αρχές και όρους, με τους οποίους πρέπει να συμμορφωθεί μία εταιρεία, προκειμένου να πιστοποιηθεί σύμφωνα με αυτό, για τη διαχείριση της ποιότητας ή και γενικότερα για τη λειτουργία της επιχείρησης, με κύριο προσανατολισμό τη δυνατότητα της εταιρίας να μπορεί να ανταποκρίνεται σε δεδομένες προδιαγραφές (που θέτει η ίδια, η νομοθεσία ή οι πελάτες της). Το ISO 9001 στηρίζεται στην οργάνωση και την τεκμηρίωση και εφόσον αναπτυχθεί και εφαρμοσθεί σωστά, οδηγεί σε ολοκληρωμένα και αποδοτικά συστήματα με διεθνή αναγνώριση.

Η απόκτηση του πιστοποιητικού ISO 9001 είναι δυνατή από όλες τις επιχειρήσεις ανεξάρτητα από το μέγεθος και τη δραστηριότητα τους και αποτελεί απόδειξη του υψηλού επιπέδου παροχής υπηρεσιών και προϊόντων. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνεται μία γενικότερη βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης, η οποία με τη σειρά της μπορεί να οδηγήσει στην αύξηση των πελατών και στο άνοιγμα νέων ευκαιριών και προοπτικών στην αγορά για τη επιχείρηση.

Οι απαιτήσεις του προτύπου είναι λογικές και στις περισσότερες περιπτώσεις αυτονόητες, όπως:

• Προδιαγραφές για υλικά, προΪόντα και υπηρεσίες
• Μέθοδοι ανταπόκρισης της εταιρείας για τις δεσμεύσεις και προδιαγραφές που δίνει στου πελάτες.
• Οργανόγραμμα, υπευθυνότητες, αρμοδιότητες (ποιος κάνει τι, με τι εξουσιοδότηση)
• Ανάλυση και αξιολόγηση Κινδύνων (Risk Management)
• Σχεδιασμένες διαδικασίες για τις κρίσιμες ή πολύπλοκες λειτουργίες
• Καθορισμένος τρόπος επικοινωνίας και διαχείρισης των πληροφοριών
• Συγκεκριμένοι στόχοι για τη συνεχή βελτίωση της επιχείρησης
• Διαδικασίες ελέγχου και αξιολόγησης των δεδομένων, των μεθόδων και των ανθρώπων
• Καταγραφή όλων των χρήσιμων και κρίσιμων δεδομένων που χρειάζεται η επιχείρηση για να
• διασφαλίζει τη καλή λειτουργία της και να κτίζει τη βελτίωσή της.
• Εκπαίδευση εργαζόμενων σε θέματα Ποιότητας
• Τήρηση Εγγράφων–Αρχείων
• Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών
• Μετρήσεις και ανάλυση δεδομένων για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών
• Διαρκής βελτίωση Συστήματος

Το ISO 9001 είναι από τα πλέον διαδεδομένα Διεθνή πρότυπα ποιότητας. Το πρότυπο ISO 9001 καθορίζει τις βασικές απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί μία επιχείρηση ώστε να προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες της. Στηρίζεται σε 7 αρχές διαχείρισης ποιότητας που είναι: η Εστίαση στον πελάτη, οι υποχρεώσεις της Διοίκησης, η Συμμετοχή του ανθρώπινου δυναμικού, η Διεργασιακή προσέγγιση της λειτουργίας της επιχείρησης, η συνεχής βελτίωση, η Τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων και οι σχέσεις αμοιβαίας ωφέλειας με τους προμηθευτές.

Σε ποιους απευθύνεται

Το ISO 9001 απευθύνεται σε όλες τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς, ιδιωτικού και δημόσιου χαρακτήρα, ανεξάρτητα από τον τύπο τους, το μέγεθός τους και τη δραστηριότητα ή τα προϊόντα/υπηρεσίες που παρέχουν.

Τα οφέλη που προσφέρει

Βασικός στόχος του ISO 9001 είναι η βελτίωση της συνολικής απόδοσης της επιχείρησης και η δημιουργία δυνατής βάσης για πρωτοβουλίες αειφόρου ανάπτυξης. Με την εφαρμογή του ISO 9001 αξιολογείται το συνολικό πλαίσιο λειτουργίας της επιχείρησης με τελικό στόχο την εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των πελατών. Επίσης, αυξάνεται η παραγωγικότητα και αποδοτικότητα της επιχείρησης εντός των αντίστοιχων νομοθετικών και κανονιστικών πλαισίων και αναγνωρίζονται κίνδυνοι και ευκαιρίες βελτίωσης. Το ISO 9001 αποτελεί σε πολλές περιπτώσεις προϋπόθεση για τη συμμετοχή μιας επιχείρησης σε δημόσιους διαγωνισμούς, τη συνεργασία με ιδιωτικές επιχειρήσεις και την εξαγωγή προϊόντων.